Meuble, luminaire, décoration… Quel que soit le type de produit que vous commandez, Island Spirit Designer met tout en œuvre pour vous assurer un service de livraison de qualité. C’est pourquoi nous avons sélectionné des partenaires transport spécialisés répondant à des critères de service et de qualité adaptés à votre commande.

Le mode de livraison diffère ainsi selon le poids, la taille et la fragilité de vos articles, mais aussi selon le lieu de livraison. Les frais de livraison sont facturés par produit.

Dans les paragraphes suivants, nous avons détaillé chacun de ces modes de transport afin que vous puissiez en apprécier les spécificités

NOS MODES DE LIVRAISON

Livraison à domicile

Votre colis vous est livré directement chez vous. Vous êtes informé(e) par avance de la date de passage du transporteur à votre domicile. La livraison aura lieu en pas de porte ou en bas d'immeuble.

Livraison à domicile sur rendez-vous

Notre transporteur prend contact avec vous afin d’organiser avec vous la livraison de votre colis. La livraison aura lieu directement à votre domicile, en pas de porte ou en bas d’immeuble. Ce rendez-vous peut être pris du lundi au vendredi, sur toute la durée du jour choisi. Le jour convenu, vos articles sont livrés au pied de votre domicile. La livraison à l’étage et l’installation de vos articles ne sont pas compris dans ce service.

Livraison Premium

La livraison de votre colis sera assurée par deux livreurs. Elle aura lieu à votre domicile, dans la pièce de votre choix.

Notre transporteur prend contact avec vous afin d’organiser avec vous la livraison de votre colis.

NOS DELAIS DE LIVRAISON

Vous avez choisi du mobilier design et de grande qualité en stock ou fabriqué sur demande exclusivement pour vous, nous nous engageons à vous offrir des produits à la hauteur de à vos exigences

Vous trouverez dans chaque fiche produit une estimation du délai de fabrication indiquée par nos partenaires. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais et prévenir tout retard de commande. Il arrive donc parfois que la livraison de produit a lieu plus tôt que prévu.

Nous nous fixons comme objectif de vous livrer sous 2 à 12 semaines dès la validation de votre commande. Ce délai dépend du délai et du lieu de fabrication de votre produit ainsi que du lieu de livraison que vous avez choisi.

Nous portons une attention particulière à la conformité et à la qualité des articles qui vous sont livrés : nous procédons à des contrôles qualité qui interviennent en sortie d’usine mais également avant la remise de votre colis au transporteur.

Nous avons décidé d’être transparent et de vous informer régulièrement de l’état de votre commande.

Après validation de votre commande, nous vous enverrons donc différents e-mails vous permettant de suivre vos articles, de leur fabrication à leur acheminement vers nos entrepôts, jusqu’à leur livraison finale. Cela vous permettra ainsi de prévoir la livraison et de vous organiser

Vous pouvez également suivre en temps réel l’avancement de votre commande depuis votre espace client, rubrique « mes commandes ».

Si vous achetez plusieurs produits, les délais de fabrication peuvent varier d’une marque à l’autre et chacune des pièces peut donc arriver à des dates différentes dans notre centre de distribution. Nous ne pouvons donc pas garantir un groupage de commande pour une livraison unique

NOS PROCESSUS DE LIVRAISON

Semaine 1 
Vous nous confiez votre commande 

Semaine 2-8 
Fabrication 

Semaine 9 
Contrôle qualité chez le fabricant

Semaine 10 
Acheminement vers nos entrepôts

Semaine 11
Contrôle qualité dans nos entrepôts 

Semaine 12 
Départ 

Livraison chez vous 

ADRESSE DE LIVRAISON INCOMPLETE OU ERRONEE

Vous vous êtes trompé dans l’adresse de livraison et vous souhaitez la modifier?Aucun problème! Nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec notre service client en vous munissant de la référence de la commande concernée.

Nous pourrons mettre à jour votre adresse de livraison si votre colis n’est pas déjà en cours d’expédition.

MODIFICATION DE COMMANDE

Pour modifier votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail ou par téléphone en nous indiquant la référence de la commande concernée.

Si votre commande est déjà en cours de fabrication ou d’expédition au moment où vous nous contactez, nous ne pourrons pas procéder à la modification souhaitée sur votre commande.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous avez la possibilité d’annuler toute ou partie de votre commande. Pour annuler votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail ou par téléphone en nous indiquant la référence de la commande. 

La possibilité d’annuler une commande dépend de l’avancement de votre commande. Notre service client effectuera une recherche approfondie du statut de votre commande et vérifiera si elle n'est pas en cours de fabrication ou d’expédition et si il est possible de bloquer la commande. 

Si la commande n’est pas encore en cours de fabrication ou d’expédition au moment de nos recherches, nous procèderons au remboursement du paiement réalisé lors de votre commande sous un délai de 10 jours (frais de livraison inclus). 

Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, vous devrez patienter jusqu’à la livraison de votre commande avant de procéder à une demande de retour dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception. Nous procéderons alors au remboursement du paiement réalisé lors de votre commande, après déduction des frais de retour des articles.

IL Y A UN PROBLÈME AVEC VOTRE LIVRAISON

Article défectueux

Prenez contact au plus vite avec notre service client  afin de nous indiquer le problème que vous rencontrez avec votre article. N’oubliez pas de joindre des photos de votre commande. Vous disposez d’un délai maximum de 3 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter. 

Nous organiserons ensuite avec vous la reprise de l’article à votre domicile par notre transporteur. Les frais de retour ne seront pas appliqués dans le cas du retour d’un article non conforme ou défectueux…

Vous pourrez demander le remplacement de l’article – par la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme – ou le remboursement de l’article défectueux. Ce remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné dans nos entrepôts.

RETOURS

Si, malgré tous nos efforts un article ne vous apportait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous retourner cet article. Pour retourner un article de votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail en nous indiquant votre nom et la référence de la commande afin que nous organisions le retour de l’article. 

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés compris) à compter de la réception de votre article pour nous indiquer votre souhait d’effectuer un retour. Ensuite, nous organiserons avec vous la reprise de cet article. Il est impératif de signaler toute avarie sur le bon de livraison  délivré par le transporteur à la livraison.

Nous procèderons au remboursement de l’article et de ses frais de livraison dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et la vérification de l’état de l’article retourné. Le remboursement sera effectué déduction faite des frais de retours que vous pouvez consulter ci-dessous. Le remboursement de l’article retourné se fera sur le moyen de paiement d’origine. 

La reprise de vos articles sera réalisée par notre transporteur directement chez vous. Notre transporteur prendra contact avec vous afin d’organiser avec vous la reprise de votre colis. 

ETAPES DE RETOUR D'UN ARTICLE

Contactez notre service client par e-mail pour nous indiquer votre demande de retour.
  1. Munissez-vous de la référence de votre commande.
  2. Nous organisons ensemble un RDV pour la reprise de votre article à votre domicile.
  3. Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté à son transport sans dommage vers nos entrepôts.
  4. Notre transporteur réalise la collecte de votre colis à votre domicile.

Les articles retournés doivent être en parfait état pour que nous procédions à leur remboursement.

Une fois que nous avons réceptionné l’article retourné et que nous avons vérifié son parfait état, nous procédons au remboursement de votre paiement dans un délai maximum de 14 jours.

REMBOURSEMENTS

Le remboursement faisant suite à une annulation de commande est réalisé dans un délai de 10 jours à compter de la validation de votre annulation.

Le remboursement faisant suite à un retour d’article est réalisé dans un délai de 14 jours à compter de la réception et la vérification de l’état de l’article retourné.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement de votre commande. Le remboursement pourra être effectué par virement bancaire sous réserve de la fourniture par le client de ses coordonnées bancaires. 

LIVRAISONS INTERNATIONALES

Island Spirit Designer vous propose la livraison de ses produits en France métropolitaine (Corse incluse), en outre mer et certains pays Européens

Pour des livraisons vers d’autres pays nous pouvons organiser une livraison sur mesure. Contactez-nous pour en savoir plus !

Right now, orders made on Island Spirit Designer can only be shipped to France and some European countries. However, we can arrange personalized international delivery to your country. Send us an Email with the products you are interested in and your address and we will get back to you with more information and applicable shipping fees.

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Contactez nous pour toute information complémentaire.