Meuble, luminaire, décoration… Quel que soit le type de produit que vous commandez, Design privés met tout en œuvre pour vous assurer un service de livraison de qualité. C’est pourquoi nous avons sélectionné des partenaires transport spécialisés répondant à des critères de service et de qualité adaptés à votre commande. Le mode de livraison diffère ainsi selon le poids, la taille et la fragilité de vos articles, mais aussi selon le lieu de livraison. Les frais de livraison sont facturés par produit. Dans les paragraphes suivants, nous avons détaillé chacun de ces modes de transport afin que vous puissiez en apprécier les spécificités.
NOS MODES DE LIVRAISON
Livraison par Colissimo
Votre colis vous est livré à l’adresse indiquée lors de votre commande, du lundi au samedi, hors jours fériés. Vous êtes informé(e) par avance de la date d’expédition de votre commande. D’un simple clic, vous pourrez suivre votre colis en ligne grâce au numéro de suivi indiqué dans votre commande.
Livraison à domicile sur rendez-vous
Notre transporteur prend contact avec vous afin d’organiser avec vous la livraison de votre colis. La livraison aura lieu directement à votre domicile, en pas de porte ou en bas d’immeuble. Ce rendez-vous peut être pris du lundi au vendredi, sur toute la durée du jour choisi. Le jour convenu, vos articles sont livrés au pied de votre domicile. La livraison à l’étage et l’installation de vos articles ne sont pas compris dans ce service.
NOS DELAIS DE LIVRAISON
Vous avez choisi du mobilier design et de grande qualité en stock ou fabriqué sur demande exclusivement pour vous, nous nous engageons à vous offrir des produits à la hauteur de à vos exigences Vous trouverez dans chaque fiche produit une estimation du délai de fabrication indiquée par nos partenaires. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais et prévenir tout retard de commande. Il arrive donc parfois que la livraison de produit a lieu plus tôt que prévu. Nous nous fixons comme objectif de vous livrer sous 2 à 12 semaines dès la validation de votre commande. Ce délai dépend du délai et du lieu de fabrication de votre produit ainsi que du lieu de livraison que vous avez choisi. Nous portons une attention particulière à la conformité et à la qualité des articles qui vous sont livrés : nous procédons à des contrôles qualité qui interviennent en sortie d’usine mais également avant la remise de votre colis au transporteur. Nous avons décidé d’être transparent et de vous informer régulièrement de l’état de votre commande. Après validation de votre commande, nous vous enverrons donc différents e-mails vous permettant de suivre vos articles, de leur fabrication à leur acheminement vers nos entrepôts, jusqu’à leur livraison finale. Cela vous permettra ainsi de prévoir la livraison et de vous organiser Vous pouvez également suivre en temps réel l’avancement de votre commande depuis votre espace client, rubrique « mes commandes ». Si vous achetez plusieurs produits, les délais de fabrication peuvent varier d’une marque à l’autre et chacune des pièces peut donc arriver à des dates différentes dans notre centre de distribution. Nous ne pouvons donc pas garantir un groupage de commande pour une livraison unique.
NOS PROCESSUS DE LIVRAISON
Vous nous confiez votre commande. Dès réception de votre paiement, nous lançons la fabrication de vos articles Votre commande entre en fabrication. Le délai de fabrication est indiqué dans chaque fiche produit Votre commande quitte l’usine de notre partenaire et est acheminée vers nos entrepôts pour y subir un contrôle de qualité et de conformité Votre commande est expédiée vers l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre achat.
ADRESSE DE LIVRAISON INCOMPLETE OU ERRONEE
Vous vous êtes trompé dans l’adresse de livraison et vous souhaitez la modifier ? Aucun problème ! Nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec notre service client en vous munissant de la référence de la commande concernée par mail à contact@designprives.com Nous pourrons mettre à jour votre adresse de livraison si votre colis n’est pas déjà en cours d’expédition.
MODIFICATION DE COMMANDE
Pour modifier votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail contact@designprives.com en nous indiquant la référence de la commande concernée. Si votre commande est déjà en cours de fabrication ou d’expédition au moment où vous nous contactez, nous ne pourrons pas procéder à la modification souhaitée sur votre commande.
ANNULATION DE COMMANDE
Vous avez la possibilité d’annuler toute ou partie de votre commande. Pour annuler votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail ou par téléphone en nous indiquant la référence de la commande. La possibilité d’annuler une commande dépend de l’avancement de votre commande. Notre service client effectuera une recherche approfondie du statut de votre commande et vérifiera si elle n'est pas en cours de fabrication ou d’expédition et s’il est possible de bloquer la commande. Si la commande n’est pas encore en cours de fabrication ou d’expédition au moment de nos recherches, nous procèderons au remboursement du paiement réalisé lors de votre commande sous un délai de 10 jours (frais de livraison inclus). Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, vous devrez patienter jusqu’à la livraison de votre commande avant de procéder à une demande de retour dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception. Nous procéderons alors au remboursement du paiement réalisé lors de votre commande, après déduction des frais de retour des articles.
ARTICLE DEFECTUEUX
Prenez contact au plus vite avec notre service client afin de nous indiquer le problème que vous rencontrez avec votre article. N’oubliez pas de joindre des photos de votre commande. Vous disposez d’un délai maximum de 3 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter. Nous organiserons ensuite avec vous la reprise de l’article à votre domicile par notre transporteur. Les frais de retour ne seront pas appliqués dans le cas du retour d’un article non conforme ou défectueux… Vous pourrez demander le remplacement de l’article – par la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme – ou le remboursement de l’article défectueux. Ce remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné dans nos entrepôts.
VOUS AVEZ CHANGE D’AVIS ?
Si, malgré tous nos efforts un article ne vous apportait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous retourner cet article. Pour retourner un article de votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail en nous indiquant votre nom et la référence de la commande afin que nous organisions le retour de l’article. Un formulaire de rétractation est disponible dans la rubrique « Conditions Générales de vente ». Les produits confectionnés spécialement pour vous ne pourrons malheureusement pas être repris. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés compris) à compter de la réception de votre article pour nous indiquer votre souhait d’effectuer un retour.
REMBOURSEMENTS
Le remboursement faisant suite à une annulation de commande est réalisé dans un délai de 10 jours à compter de la validation de votre annulation. Le remboursement faisant suite à un retour d’article est réalisé dans un délai de 14 jours à compter de la réception et la vérification de l’état de l’article retourné. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement de votre commande. Le remboursement pourra être effectué par virement bancaire sous réserve de la fourniture par le client de ses coordonnées bancaires.
UNE QUESTION ?
Contactez-nous pour toute information complémentaire par mail à contact@designprives.com